為了提高供熱服務(wù)水平,保證供熱服務(wù)質(zhì)量,牡丹江市供熱協(xié)會承諾:
一、受理用戶供熱申請。
二、承接集中供熱工程的設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》,依法供熱。非用戶自有供熱系統(tǒng)原因,保證采暖期內(nèi)熱用戶居室內(nèi)的溫度不低于20℃。
四、供熱單位負(fù)責(zé)責(zé)任(產(chǎn)權(quán))范圍內(nèi)的供熱設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)檢修和故障搶修。
五、采取一切積極有效措施,確保安全穩(wěn)定供熱。緊急事故狀態(tài)下,啟動事故應(yīng)急預(yù)案,供熱企業(yè)相互配合,保障熱用戶用熱。
六、接到供熱管網(wǎng)、設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障等報(bào)告或電話,視故障發(fā)生地距離遠(yuǎn)近,供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達(dá)搶修現(xiàn)場勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見(方案)。供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱,需停8小時(shí)以上的,立即全力組織搶修,盡最大努力盡快恢復(fù)供熱,并及時(shí)通知熱用戶,同時(shí)報(bào)告市供熱主管部門。
七、向用戶提供24小時(shí)報(bào)修、咨詢服務(wù),來訪反應(yīng)室溫不達(dá)標(biāo)的,供熱單位應(yīng)當(dāng)自投訴之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)采取措施改正或提出處理方案,屬供熱單位原因造成的,供熱單位自投訴之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)沒能改正的,應(yīng)當(dāng)自熱用戶投訴之日起,按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價(jià)退還熱費(fèi)。屬于用戶等其它原因的,要向用戶說明原因并提出處理意見,按規(guī)定辦理。
八、嚴(yán)格按國家、省、市規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。在供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)場所,公開有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。不亂收費(fèi),不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。
九、各供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)窗口實(shí)行無假日營業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶服務(wù)佩戴胸卡,做到文明服務(wù),禮貌接待。
十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶,供熱服務(wù)人員登門服務(wù)。
十一、群眾“三來”(即來人、來電、來信)的意見,耐心解釋,語氣誠懇,及時(shí)答復(fù),特殊情況需經(jīng)調(diào)查核實(shí)的,在三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
十二、向用戶宣傳相關(guān)供熱法規(guī),政策及用熱常識。
十三、屬熱用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造、維修及排除故障,可委托供熱單位實(shí)行有償服務(wù),并按簽訂協(xié)議執(zhí)行,做到價(jià)格公開,收費(fèi)合理,雙方滿意。
十四、本市的供暖時(shí)限為183天,自本年度10月15日開始至次年4月15日結(jié)束,此間公休、節(jié)假日不間斷。
十五、向社會公開報(bào)修、咨詢、投訴電話,確保24小時(shí)暢通并專人職守,并與12345市長公開電話受理中心聯(lián)網(wǎng)。